電商產品看似只是現實交易場景的映射，實際隱藏了大量的交易規則。 文章對淘寶超時的處理規則進行了匯總，希望能夠給大家帶來一些借鑒和參考。
對於產品設計來說，原型只是一個表現層的產物，驅動產品的是規則和業務邏輯。 電商產品看似只是現實交易場景的映射，實際隱藏了大量的交易規則。
一、淘寶通用交易超時
- 交易狀態：等待買家付款
- 角色： 買家
買家自拍下商品之時起 一天內 未付款的，交易自動關閉。
- 交易狀態：賣家已發貨，等待買家確認收貨
- 角色： 買家
自賣家操作“發貨”之時起，買家未在以下時限內確認收貨且未申請退款的，默認買家已收到貨且貨物質量符合交易雙方的約定，交易成功：（一） 快遞、EMS及不需要物流的商品 十天內 ；（二）平郵商品 三十天內 。
- 交易狀態：買家已付款，等待賣家發貨
- 角色： 賣家
自買家付款之時起 三百六十五天內 賣家未點擊“發貨”的，交易自動關閉，淘寶通知支付寶退款給買家。
二、淘寶通用退款超時
- 交易狀態：買家已付款，等待賣家發貨
- 退款類型：賣家未發貨，全額退款
- 退款狀態：退款申請等待賣家確認中
- 角色：賣家
- 賣家自買家申請退款之時起兩天內未點擊發貨的，淘寶通知支付寶退款給買家；若賣家在 兩天內 點擊發貨，則退款流程關閉，交易正常進行
- 對於交易誠信記錄良好的買家申請退款的，如買賣雙方自行約定發貨時間的賣家未按照約定在承諾時間內發貨；或買賣雙方無約定發貨時間賣家未在買家付款後 七十二小時內 發貨的，默認達成退款申請，按退款申請的金額直接退款給買家。
- 交易狀態：賣家已發貨，等待買家確認
- 退款類型：賣家已發貨，買家未收到貨，全額退款
- 退款狀態：退款申請等待賣家確認中
- 角色：賣家
賣家自本退款申請提交之日起 五天內 ，不響應退款申請的，默認達成退款申請，按退款申請中的約定直接退款給買家。
- 交易狀態：賣家已發貨，等待買家確認
- 退款類型：賣家已發貨，買家未收到貨，全額退款
- 退款狀態：賣家不同意申請，等待買家修改
- 角色：買家
賣家拒絕退款的，買家有權修改退款申請，要求淘寶介入或確認收貨。 買家在賣家拒絕退款後 實物七天 ， 虛擬物品三天 未操作的，退款流程關閉，交易正常進行。
- 交易狀態：賣家已發貨，等待買家確認
- 退款類型：買家已收到貨，不退貨僅退款
- 退款狀態：退款申請等待賣家確認中
- 角色：賣家
賣家自本退款申請提交之日起 五天內， 不響應退款申請的，默認達成退款申請，按退款申請中的約定直接退款給買家。
- 交易狀態：賣家已發貨，等待買家確認
- 退款類型：買家已收到貨，不退貨僅退款
- 退款狀態：賣家不同意申請，等待買家修改
- 角色：買家
賣家拒絕退款的，買家有權修改退款申請，要求淘寶介入或確認收貨。 買家在賣家拒絕退款後 七天內 未操作的，退款流程關閉，交易正常進行。
- 交易狀態：賣家已發貨，等待買家確認
- 退款類型：買家已收到貨，退貨並退款
- 退款狀態：退款申請等待賣家確認中
- 角色：賣家
賣家自本退款申請提交之日起 五天內， 不響應退款申請的，默認達成退款申請，進入到退貨程序。
- 交易狀態：賣家已發貨，等待買家確認
- 退款類型：買家已收到貨，退貨並退款
- 退款狀態：賣家不同意申請，等待買家修改
- 角色：買家
賣家拒絕退款的，買家有權修改退款申請，要求淘寶介入或確認收貨。 買家在賣家拒絕退款後 七天內 未操作的，退款流程關閉，交易正常進行。
- 交易狀態：賣家已發貨，等待買家確認
- 退款類型：買家已收到貨，退貨並退款
- 退款狀態：退款申請達成，等待買家退貨
- 角色：買家
買家未在 七天內 點擊退貨的，退款流程關閉，交易正常進行。
- 交易狀態：賣家已發貨，等待買家確認
- 退款類型：買家已收到貨，退貨並退款
- 退款狀態：買家已退貨，等待賣家確認
- 角色：賣家
買家通過快遞退貨 十天內 、平郵退貨 三十天內 ，賣家未確認收貨的，默認賣家收到退貨且無疑義，按退款申請中的約定直接退款給買家。
- 交易狀態：賣家已發貨，等待買家確認
- 退款類型：買家已收到貨，退貨並退款
- 退款狀態：買家已退貨，賣家不同意退款，等待買家修改
- 角色：買家
賣家拒絕退款的，買家有權修改退款申請，要求淘寶介入或確認收貨。 買家在賣家拒絕退款後七天內未操作的，退款流程關閉，交易正常進行。
三、淘寶售後超時
注：買家自交易成功之日起的 十五天 內可申請售後
- 交易狀態：交易成功
- 售後類型：僅退款
- 退款狀態：等待賣家處理售後申請
- 角色：賣家
賣家自本售後申請提交之日起 五天（實物）三天（虛擬物品） 內不響應售後申請的，默認達成售後申請，按售後申請中的約定自動完成並退款買家。
- 交易狀態：交易成功
- 售後類型：僅退款
- 退款狀態：賣家不同意申請，等待買家修改售後申請
- 角色：買家
買家自本售後申請被拒絕之日起，（ 實物七天，虛擬物品三天 ）未再次修改售後申請或未申請淘寶介入的，默認撤銷售後申請，撤銷後無法再次申請。
- 交易狀態：交易成功
- 售後類型：退貨退款
- 退款狀態：等待賣家處理售後申請
- 角色：賣家
賣家自本售後申請提交之日起 五天內 不響應售後申請的，默認達成售後申請，按售後申請中的約定自動完成並退款買家。
- 交易狀態：交易成功
- 售後類型：退貨退款
- 退款狀態：賣家不同意申請，等待買家修改售後申請
- 角色：買家
買家自本售後申請被拒絕之日起 七天內 ，未再次修改售後申請或未申請淘寶介入的，默認撤銷售後申請，撤銷後無法再次申請。
- 交易狀態：交易成功
- 售後類型：退貨退款
- 退款狀態：售後申請達成，等待買家退貨
- 角色：買家
買家在 七天內 未填寫物流信息退貨的，售後流程關閉。
- 交易狀態：交易成功
- 售後類型：退貨退款
- 退款狀態：買家已退貨，等待賣家確認
- 角色：賣家
買家通過快遞或平郵退貨 十天內 ，賣家未確認收貨的，默認賣家收到退貨且無疑義，按售後申請中的約定直接退款給買家。
- 交易狀態：交易成功
- 售後類型：退貨退款
- 退款狀態：買家已退貨，賣家不同意退款，等待買家修改
- 角色：買家
買家自本售後申請被拒絕之日起 七天內 ，未再次修改售後申請或未申請淘寶介入的，默認撤銷售後申請，撤銷後無法再次申請。
- 交易狀態：交易成功
- 售後類型：換貨維修
- 退款狀態：等待賣家處理售後申請
- 角色：賣家
賣家自本售後申請提交之日起 三天內 不響應售後申請的，默認不同意售後申請。
- 交易狀態：交易成功
- 售後類型：換貨維修
- 退款狀態：賣家不同意申請，等待買家修改售後申請
- 角色：買家
買家自本售後申請被拒絕之日起 七天內 ，未再次修改售後申請或未申請淘寶介入，默認撤銷售後申請，撤銷後無法再次申請。
- 交易狀態：交易成功
- 售後類型：換貨維修
- 退款狀態：售後申請達成
- 角色：買家
買家自賣家同意售後申請之日起 十天內 ，未與賣家協商換貨維修事宜或未申請淘寶介入的，默認撤銷售後申請，撤銷後無法再次申請。
本文由 @產品範 原創發佈於人人都是產品經理。 未經許可，禁止轉載。
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